Política de Privacidad y Términos de Uso

Esta Política de Privacidad describe cómo Axis Helios Suite y Encuéntrame ("la app", "nosotros") recopilan, usan, almacenan y protegen tu información al usar la aplicación. Al usar la app aceptas las prácticas descritas aquí.

Datos de cuenta

• Nombre de usuario ("nick"), contraseña, nombre, apellido, rol y grupo/negocio asociado.
• No solicitamos correo electrónico para crear la cuenta dentro de la app.
• Identificador del dispositivo Android (Android ID), usado para control de sesiones y prevención de uso indebido de licencias.

Datos de ubicación

• Ubicación precisa (GPS).
• Axis Helios Suite (conductores): ubicación en primer y segundo plano mientras el conductor tiene una sesión activa, para mostrar su posición en el mapa a clientes y al panel administrativo, y para calcular rutas.
• Encuéntrame (clientes): ubicación mientras la app está en uso, para ubicarte en el mapa, calcular rutas y hacer seguimiento de tu pedido activo.
• La ubicación se comparte en tiempo real entre conductor y cliente durante un servicio/pedido activo, y con el panel administrativo del negocio. La función Familia (ver más abajo) es una excepción aparte a este uso: comparte tu ubicación de forma continua, no solo durante un pedido.

Datos de Familia (Encuéntrame, función opcional)

• Si activas la función Familia, tu ubicación en primer y segundo plano (incluso con la app cerrada) se comparte de forma continua, en tiempo real, únicamente con los demás miembros del grupo familiar al que perteneces — nunca con el panel administrativo del negocio ni con terceros.
• Zonas seguras (geocercas): si tú o el dueño del grupo configuran una zona segura (por ejemplo, "Casa" o "Colegio"), la app evalúa tu posición contra esas zonas para avisar a los demás miembros cuando entras o sales.
• Puedes activar el modo invisible en cualquier momento — mientras esté activo, nadie del grupo ve tu ubicación y se detiene la publicación en segundo plano.
• El dueño del grupo puede expulsar miembros o disolver el grupo por completo; cualquier miembro puede salir del grupo cuando quiera, directamente desde la app, sin necesidad de contactar soporte.
• Familia es una función independiente del resto de la app — puedes usar Axis Helios Suite o Encuéntrame sin activarla nunca.

Datos de pedidos y actividad

• Origen, destino, coordenadas, distancia, tiempo estimado y precio de cada viaje/pedido.
• Historial de pedidos.
• Conductores marcados como favoritos (Encuéntrame).
• Registros de kilometraje y mantenimiento (cambios de aceite) que el propio conductor introduce (Axis Helios Suite).

Datos de seguridad (SOS)

• Al activar el botón de emergencia ("Escudo de Protección"), se registra la ubicación en el momento de la activación y una marca de tiempo, visibles para el panel administrativo hasta que un administrador marque la alerta como resuelta.
• SOS Multimodal: cuando el Escudo detecta un impacto real (o se dispara manualmente), la app graba un video corto (con audio) del entorno del incidente. Ese video se procesa exclusivamente a través de un motor de inteligencia artificial ("IA CORE", Gemini de Google) para generar un reporte detallado de la emergencia — descripción de lo ocurrido y hora — que se entrega a soporte y al panel administrativo. No se usa para ningún otro fin (no hay monitoreo continuo, no se activa la cámara/micrófono fuera de una emergencia real).

Datos técnicos

• Modelo de dispositivo, versión de sistema operativo, e información de uso básica para diagnóstico y mejora de la app.

Agente IA (chat de soporte dentro de la app)

• El texto de tus mensajes al Agente IA, junto con un contexto básico de tu cuenta (rol, funciones que tienes activas, y — si administras Inventario o CRM — un resumen de esos datos) se envía a Gemini (Google AI) únicamente para generar la respuesta a tu consulta. No se guarda como historial permanente ni se usa para entrenar modelos ni ningún otro fin.

No accedemos ni recopilamos, bajo ninguna circunstancia: lista de contactos, mensajes SMS, archivos personales, ni datos financieros/de pago dentro de la app.

La única excepción es la cámara y el micrófono, usados únicamente por la función SOS Multimodal descrita arriba, y solo durante una emergencia real (impacto detectado o disparo manual del Escudo) — nunca de forma continua ni en segundo plano fuera de ese momento.

El tratamiento de tus datos es de uso exclusivo para el funcionamiento y las mejoras de cada app (Axis Helios Suite y Encuéntrame) — no se usan con ningún otro fin. En concreto:

• Prestar el servicio (conectar conductores y clientes, calcular rutas, gestionar pedidos).
• Mostrar ubicación en tiempo real dentro de un servicio activo y en el panel administrativo del negocio.
• Si activas Familia: mostrar tu ubicación en tiempo real a los demás miembros de tu grupo familiar, y avisarles cuando entras o sales de una zona segura configurada por el grupo.
• Atender al botón de emergencia (SOS) y notificar al panel administrativo.
• Generar el reporte de un incidente real vía SOS Multimodal (ver sección 02).
• Gestionar el acceso mediante licencias/roles y prevenir uso indebido.
• Brindar soporte cuando el usuario nos contacta.
• Mejorar el rendimiento y estabilidad de la app.

No vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia. Compartimos información únicamente con:

• Google Firebase (Firestore, Hosting, Authentication) — almacenamiento de datos de la app y panel administrativo.
• Google Maps Platform (Maps SDK, Routes API) — cálculo y visualización de rutas.
• Google Apps Script (backend propio del ecosistema) — validación de login y procesamiento de pedidos.
• Gemini / Google AI Studio — recibe el video de un incidente SOS Multimodal (o tu consulta al Agente IA) únicamente para generar el reporte/respuesta correspondiente; no lo usa para entrenar modelos ni ningún otro fin.
• El panel administrativo del negocio/grupo al que pertenece el usuario (visibilidad de ubicación, pedidos y estado de cuenta de su propio personal/clientes). El equipo administrador del ecosistema también puede consultar los grupos Familia existentes (miembros y su ubicación) desde una herramienta interna, únicamente para soporte y moderación (por ejemplo, resolver un reporte de abuso o una disolución solicitada por un usuario) — no para ningún otro fin.
• Si activas Familia: los demás miembros de tu mismo grupo familiar (los que tú invitaste o quienes te invitaron a ti) ven tu ubicación y tus entradas/salidas de zonas seguras, únicamente mientras sigas siendo parte de ese grupo.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Implementamos medidas técnicas razonables (reglas de acceso en la base de datos, cifrado en tránsito, almacenamiento en infraestructura privada) para proteger la información, en línea con estándares y normativas internacionales de protección de datos. Ninguna transmisión por internet es 100% segura, pero trabajamos para minimizar riesgos.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para el servicio (por ejemplo, historial de pedidos). Los datos de ubicación en tiempo real no se conservan más allá de lo necesario para el seguimiento del servicio activo y el panel administrativo.

Familia: tu ubicación deja de compartirse con el grupo en el momento en que sales de él, el dueño te expulsa, o el grupo se disuelve — no queda accesible para esos usuarios después de eso. Las zonas seguras configuradas se eliminan si el grupo se disuelve.

SOS Multimodal: el video del incidente y el reporte generado por IA se eliminan de forma permanente y automática de nuestros servidores a las 72 horas de creados. El registro básico del incidente (quién, cuándo, dónde) permanece en el historial de seguridad del panel administrativo, sin el video ni el reporte.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, así como la baja de tu cuenta, escribiendo a axishssupport@gmail.com (Axis Helios Suite) o encuentramesupport@gmail.com (Encuéntrame). Esto incluye pedir la eliminación anticipada del video/reporte de un incidente SOS Multimodal antes de que se cumplan las 72 horas automáticas.

Familia: salir de un grupo, activar el modo invisible, o (si eres el dueño) expulsar miembros o disolver el grupo entero, son acciones de autoservicio disponibles directamente en la app — no necesitas escribirnos para eso.

La app no está dirigida a menores de 13 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin consentimiento parental adecuado, será eliminada.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios relevantes publicando la nueva versión en esta misma página, con la fecha de actualización.

Al crear una cuenta o usar Axis Helios Suite o Encuéntrame, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad anterior. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

El ecosistema conecta conductores/repartidores (Axis Helios Suite) con clientes que solicitan servicios de transporte/delivery (Encuéntrame), incluyendo cálculo de rutas, seguimiento en tiempo real y botón de emergencia (SOS). Encuéntrame incluye además Familia, una función opcional de seguimiento de ubicación entre miembros de un grupo familiar que el propio usuario arma e invita — ver Política de Privacidad, secciones 02, 04, 05, 07 y 08, para el detalle de qué datos maneja y cómo se controla.

• El acceso se otorga mediante credenciales (usuario/contraseña) o licencias emitidas por el negocio/administrador correspondiente.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Nos reservamos el derecho de suspender o bloquear cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.

No está permitido: usar la app para actividades ilegales, suplantar identidad, interferir con el funcionamiento del servicio, ni intentar vulnerar el sistema de licencias/roles.

El botón de emergencia es una herramienta de apoyo que notifica al panel administrativo con tu ubicación. Cuando el Escudo detecta un impacto real (o se dispara manualmente), la función SOS Multimodal graba un video corto del entorno y lo analiza con inteligencia artificial (IA CORE) para generar un reporte del incidente — ver Política de Privacidad, secciones 02 y 07, para qué se hace con ese video y cuándo se elimina.

La app se ofrece "tal cual". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la exactitud absoluta de rutas, tiempos o ubicaciones (dependen de proveedores externos como Google Maps y de la señal GPS del dispositivo). No somos responsables por daños indirectos derivados del uso de la app, dentro de los límites permitidos por la ley.

El nombre, logotipos, diseño e interfaz de Axis Helios Suite y Encuéntrame son propiedad de sus desarrolladores. No está permitida su copia o distribución sin autorización.

Puedes dejar de usar la app y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender el servicio a cuentas que incumplan estos términos.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. El uso continuado de la app tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Para dudas, soporte o ejercer tus derechos sobre tus datos: axishssupport@gmail.com (Axis Helios Suite) · encuentramesupport@gmail.com (Encuéntrame).